Vacature medewerker Wooninformatie

FTE:
Looptijd:
1 jaar

Wij hebben ruimte voor een Medewerker Wooninformatie (32 uur per week).

Nijestee biedt woonruimte aan ruim 22.000 Groningers. Dat moeten allereerst goede en betaalbare woning zijn. Het gaat voor ons daarnaast ook om een veilige straat, een gezellige buurt en leefbare stad. Met 175 collega’s steken we daar veel energie in. Hart voor huurders. Hart voor de stad. Ruimte door vertrouwen. Eigenzinnig. Nuchter. Dat zijn wij.

Onze samenleving als uitgangspunt

Werken bij Nijestee is werken met de samenleving als uitgangspunt. Wij verhuren en ontwikkelen betaalbare huurwoningen in bijna alle wijken in de stad Groningen. Mensen vanuit verschillende achtergronden en maatschappelijke posities leven er samen. Als je werkt bij Nijestee werk je met deze mix van mensen en belangen en is onze samenleving je vertrekpunt. We voelen ons bij al die mensen en al hun belangen betrokken. Niet alleen bij hun woningen, maar, veel breder, bij de leefbaarheid in de buurten en wijken. De invloed van de bewoner is daarbij wat ons betreft vanzelfsprekend. Niet alleen voor, maar vooral ook met de bewoner maken wij dagelijks werk van een huis dat als thuis voelt.

Wij hebben ruimte voor

Een Medewerker Wooninformatie voor 32 uur per week.
In eerste instantie voor de duur van een  jaar vanaf 1 november 2017 met een proeftijd van een maand. Continuering is afhankelijk van de ontwikkelingen binnen Wooninformatie.

Samen werken aan ….

Bij Wooninformatie ben je het eerste aanspreekpunt en daarmee het gezicht en de stem van de organisatie. Wooninformatie heeft jaarlijks 100.000 klantcontacten en handelt ruim 80% van de klantvragen direct af. Klantvragen en reparatieverzoeken worden telefonisch, persoonlijk aan de balie en per e-mail ontvangen en beantwoord. Telefoongesprekken worden afgehandeld volgens callcenter principes. Als medewerker Wooninformatie ben je van veel wat binnen Nijestee speelt op de hoogte. Je bent geïnteresseerd in onze klanten en kunt gemakkelijk schakelen. Ook in werkzaamheden want je wordt dagelijks ingeroosterd voor verschillende taken.

Jouw bijdrage

  • Je kunt aan de hand van gesprekstructuur goede gesprekken voeren door te luisteren, de juiste vragen te stellen en de informatie te vertalen naar een passend antwoord voor de individuele klant.
  • Je stimuleert klanten waar dat kan om zaken zelf te regelen en helpt waar nodig.
  • Je verwerkt reparatieverzoeken.
  • Je legt de verkregen klantinformatie adequaat vast en houdt je aan processen en procedures.
  • Je werkt mee aan enquêtes die door Wooninformatie onder klanten gehouden worden.
  • Je tekent het huurcontract met nieuwe klanten.

Je profiel

  • Je werkt en denkt op HBO-niveau.
  • Je neemt gemakkelijk grote hoeveelheden informatie tot je en weet dit paraat te houden.
  • Je hebt veel ervaring in het voeren van uiteenlopende (telefoon)gesprekken.
  • Je bent alert op signalen van klanten en relaties.
  • Je werkt klantgestuurd binnen gestelde kaders.
  • Je kunt goed omgaan met het geven en ontvangen van feedback.
  • Je kunt snel schakelen tussen veel verschillende computerprogramma’s en werkzaamheden.
  • Je hebt ervaring in een vergelijkbare functie bij voorkeur bij een woningcorporatie.
  • Je bent op korte termijn beschikbaar.

Competenties

Je beschikt over inlevingsvermogen, bent flexibel en klantgericht. Je bent communicatief vaardig in woord en geschrift en goed in het geven van advies en voeren van gesprekken. Je weet hoofd- en bijzaken van elkaar te scheiden, bent stressbestendig en niet snel van slag door een vervelend klantcontact of conflict. Een flinke dosis zelfkennis stellen we erg op prijs

Ons aanbod

De medewerker Wooninformatie is ingeschaald in schaal F, € 2.540,- tot € 3.174,- per maand op basis van een fulltime 36-urige werkweek. Daarnaast kun je bij ons rekenen op goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een collectieve ziektekostenverzekering, fietsenplan en een eindejaarsuitkering. De Personeelsvereniging biedt een zeer gevarieerd aanbod aan activiteiten. Bij Nijestee geldt de CAO Woondiensten.

Interesse?

Je kunt je sollicitatiebrief en CV t/m 17 september mailen naar Nijestee, t.a.v. Personeelszaken: personeelszaken@nijestee.nl. De gesprekken vinden plaats op 22 en/of 26 september.

Als je vooraf nog vragen hebt, neem je contact op met Marcellien Smits (manager Wooninformatie) via (050) 853 38 52.