"Wij zijn het gezicht aan de andere kant van de lijn."
Grappig feitje: Kim en Marjolein zijn buurvrouwen. Ze wonen beiden in Stad, in een huurwoning. Niet van Nijestee, “…daardoor weten we hoe het níét moet”, zeggen ze lachend in koor. “Nee hoor, we kunnen zo juist ook afkijken hoe de andere woningcorporatie het doet.” Kim is een geboren en getogen Stadjer, zo kent ze Nijestee. Marjolein solliciteerde er ooit omdat ze positieve verhalen hoorde over deze werkgever. “En daar was geen woord over gelogen”, zegt ze. “Ik doe hier afwisselend en dankbaar werk, in een leuk team.”
Enthousiast
Marjolein werkt er alweer 4 jaar en Kim 2 jaar. Bij beiden spat het enthousiasme ervan af. “We zijn een hecht en gezellig team. We praten niet alleen met bewoners, woningzoekenden en overige relaties. We praten ook heel veel met elkaar, in werkoverleggen én in de pauzes.” Marjolein: “Met mensen werken, dat wou ik. En dat doe ik nu!” Kim: “Ik word blij als andere mensen blij worden. Als ik ze kan helpen. Ik zit hier dus perfect!” Ze vertelt verder: “Kijk, als ik een organisatie bel, wil ik iemand die vriendelijk is, die mij en mijn probleem aandacht geeft. En dat ze met me meedenken. Dus dat wil ik ook doen in mijn contacten met bewoners. “Marjolein reageert: “Ja, het gevoel dat er iets met je vraag gedaan wordt, dat is belangrijk. En natuurlijk: antwoorden krijgen.”
Kim: "Ik word gewoon blij van mensen helpen!"
Balie op het Damsterdiep
Zitten ze nou de hele dag achter een computerscherm en telefoon op het Damsterdiep? Nou nee, ze doen nog veel meer. Marjolein legt het uit. “Ja, we beantwoorden de telefoon; de meeste bewoners bellen als er iets is. Maar steeds meer appen ze ook, en mailen natuurlijk. Die berichten beantwoorden we ook. Mensen die binnenlopen bij de balie, daar nemen we alle tijd voor. Ze hebben vragen over bijvoorbeeld wanneer de huur ingaat, of ze iets in huis mogen aanpassen, enzovoort. We gaan rustig ergens zitten en luisteren naar hun verhaal.” Kim vult aan: “Ook ontvangen wij mensen die op afspraak de sleutel komen halen of brengen, of hun huurcontract komen ondertekenen. Dat is meestal een feestelijk gebeuren, dus erg leuk!”
Marjolein: "We beantwoorden vragen op allerlei manieren."
Nieuwbouw
De medewerkers van Team Woonservice weten alles. Of ze weten waar ze de informatie kunnen vinden. “Dat moet ook wel, want we willen onze klanten kunnen helpen. Dus we willen antwoorden geven op hun vragen”, zegt Marjolein. “Wat wel leuk is om te vertellen, is dat we ook alles weten over de nieuwbouwprojecten in Meerstad. We zitten in de projectgroep en horen alles. Als een bewoner vragen daarover heeft, dan hebben we zeker weten alle antwoorden.” “Ja,” zegt Kim, “ik over Groenewei en Marjolein over De Zeilen. En andere collega’s natuurlijk over andere projecten.”
Kim: "We weten ook alles van nieuwbouwprojecten."
Werk dat ertoe doet
Marjolein vertelt tot slot nog over iets moois voor een specifieke doelgroep: jongeren. “Die wonen voor het eerst zelfstandig en dan komt er van alles op je af. Je moet je eigen huishouden runnen, rekening houden met buren. En belangrijk: ook je geld beheren: huur, energie, abonnementen, studie. Alles moet op tijd betaald worden. En je moet overhouden voor je boodschappen. Lastig, dus daar hebben ze vaak veel vragen over. We houden spreekuren bij de wooncomplexen, vaak begin van de avond. Daar zit ik dan, samen met een collega die alles van geld weet. Ook dat is mooi werk, werk dat ertoe doet!”